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| ▲ 경상원, 홈페이지 내 ‘실시간 채팅 상담 서비스’ 운영 시작…서비스 품질 향상 노력 |
[뉴스스텝] 경기도시장상권진흥원은 고객 접근성과 상담 편의성 향상을 위해 기관 대표 홈페이지 내 ‘실시간 채팅 상담 서비스’를 도입해 본격적인 운영에 나섰다고 8일 밝혔다.
그간 고객센터(콜센터) 전화 상담을 통해 지원사업을 안내해 왔던 경상원은 기존 전화 중심의 상담체계에서 한 단계 더 나아간 고객 만족 서비스를 제공하고자 ‘실시간 채팅 상담 서비스’를 추가로 구축했다.
실시간 채팅 상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 경상원 대표 홈페이지 접속 후 채팅 상담 버튼을 클릭해 편리하게 이용할 수 있다. 도민들은 지원사업 신청 방법, 제출 서류, 사업 일정 등 경상원 주요 사업과 관련된 문의 사항을 실시간으로 답변받을 수 있다.
경상원은 이번 서비스 도입으로 전화 연결이 일시에 몰려 불편을 겪었던 도민들의 접근성을 높이고, 상담 대기시간을 대폭 단축해 이용 편의성을 크게 향상할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
또한 향후 채팅 상담 운영 현황과 주요 문의 사항을 지속적으로 분석하고 데이터화해 고객 요구에 맞춘 상담 서비스 품질 향상에 적극 활용할 계획이다.
김민철 경상원장은 “실시간 채팅 상담 서비스 도입으로 도민들이 지원사업 관련 정보를 보다 쉽고 편리하게 문의할 수 있게 됐다”라며 “앞으로도 고객 중심의 스마트한 상담 환경을 조성하고 소통 채널을 지속해서 확대해 나가겠다”라고 말했다.
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