| ▲ 이범석 청주시장, 365민원콜센터 상담사 목소리 경청 |
[뉴스스텝] 이범석 청주시장은 12일 청주365민원콜센터 상담사들과 간담회를 갖고 민원 응대 일선에 있는 상담사들의 노고를 격려하고 의견을 듣는 시간을 가졌다.
이 시장은 연중무휴 시민 소통창구 역할을 수행하고 있는 콜센터 상담사의 고충과 애로사항을 청취하고 상담서비스 개선을 위한 다양한 의견을 수렴했다.
이 시장은 “상담사들이 감정 노동으로 인해 어려움을 겪고 있으면서도친절하고 정확한 응대를 위해 최선을 다해주셔서 고마운 마음을 전한다”고 말했다.
그러면서 “상담사들이 직무 스트레스를 해소하고 자긍심을 가지고 일할 수 있도록 지원할 것”이라며 “상담사가 시민의 마음을 이해하고 공감의 마음을 표현하면 시민 만족도가 높아질 것”이라고 격려했다.
청주365민원콜센터는 지난해 25만4천여건의 시정 상담 및 생활불편신고를 처리했다.
상담사 25명이 신속하고 정확한 민원 상담서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다.
평일에는 오전 8시부터 오후 8시까지, 주말‧공휴일은 오전 9시부터 오후 6시까지 전화상담이나 문자(, 평일 오전 8시 부터 오후8시)로 상담 받을 수 있다.
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