| ▲ 마포구청 6층에 조성된 ‘원스톱 동행센터’의 통합민원안내데스크에서 방문 주민과 이야기 나누고 있는 박강수 마포구청장 |
[뉴스스텝] 복지서비스를 받기 위해 구청을 찾긴 했지만, 막상 어디로 가야할지 막막한 경우가 있다. 아동, 청소년, 어르신, 장애인, 기초생활수급자 등 복지 대상자에 따라 업무를 처리하는 부서도 다르고, 받아야 하는 상담도 다르기 때문이다.
마포구가 이러한 주민 불편을 해결하기 위해 복지부서 사무실과 관련 상담실을 같은 층에 배치하고, 종합안내하는 공간까지 추가해 구청 6층을 ‘원스톱 동행센터’로 만들었다.
이에 따라 주민생활복지과, 생활보장과, 어르신동행과, 장애인동행과, 아동청소년과 등 복지업무를 처리하는 5개 부서가 한 층에 자리 잡게 됐다.
뿐만 아니라 방문자 편의를 더욱 높이기 위해 위기가정통합지원센터, 금융복지상담, 법률상담, 아동상담 같이 서비스별 자세한 상담과 신청이 가능한 공간도 함께 배치했다.
부서별 주요 복지서비스와 사무실 및 상담실 방향이 표시된 ‘원스톱 동행센터 통합안내판’도 6층 한가운데 설치했다.
상담 빈도가 높거나 이용자가 많은 복지서비스를 부서별로 구분해 적었기 때문에, 방문자는 통합안내판만 보고도 원하는 업무에 맞는 부서 또는 상담실을 찾아갈 수 있게 됐다.
통합안내판에는 긴급복지, 기초연금, 국민기초생활보장수급, 방과후돌봄서비스, 장애인연금, 의료급여, 주거급여, 장기요양기관, 차상위계층 상담 등복지서비스가 기재됐다.
주민들이 주로 이용하는 승강기 바로 앞에는 통합민원안내데스크도 만들었다. 오전 9시30분부터 오후 5시까지 민원안내도우미가 상시 근무하면서 부서 안내, 간단한 상담 등을 도와준다.
박강수 마포구청장은 “흩어져 있던 복지업무 부서들이 하나의 층에 모이게 됨으로써 주민 편의를 높이는 것은 물론이고 업무 효율성까지 끌어올릴 수 있을 것으로 기대한다”면서 “우리 마포구는 이러한 변화를 바탕으로 복지 서비스가 필요한 분들의 입장을 먼저 헤아리고 혜택을 드릴 수 있도록 최선의 노력을 기울이겠다”고 말했다.
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