[뉴스스텝] 한국산업인력공단은 사업별로 운영 중이던 고객 상담번호를 2022년 1월 1일부터 1644-8000으로 통합한다고 밝혔다.

그간 공단은 사업별로 1644-8000, 1644-8100, 1577-9997로 구분해 운영했으나, 고객이 다른 사업에 대한 상담을 받고자 하는 경우 전화를 끊고 다른 상담번호로 다시 전화해야 하는 등 불편이 있었다.

이에 공단은 이러한 불편을 개선하고 고객의 통화 접근성을 강화하기 위해 상담번호를 1644-8000으로 통합하기로 했다.

2022년 1월 1일부터 상담을 원하는 고객은 1644-8000으로 전화한 후 내선번호를 통해 상담사와 전화 연결될 수 있으며 다른 사업에 대한 문의가 있는 경우에도 전화를 끊지 않고 상담사와 계속해 상담할 수 있다.

상담 시간은 토·공휴일·근로자의 날 등 휴무일을 제외한 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이고 정확한 업무처리를 위해 상담내용은 녹음되며 다른 목적으로는 사용되지 않는다.

한편 기존 1644-8100, 1577-9997 상담번호는 해지되기에 더 이상 상담 서비스를 지원하지 않는다.

어수봉 이사장은 “공단 상담번호의 통합은 고객 불편을 개선하는 시작점이 될 것이다”라며 “앞으로도 공단은 고객의 목소리에 귀 기울이고 고객 만족을 위해 끊임없이 노력하겠다”고 밝혔다.

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