도청 민원실·춘천경찰서 합동, 공직자 민원응대 매뉴얼에 따른 비상상황 대처방안 숙지 [뉴스스텝] 강원도는 7. 8. 오후 3시 도청 별관1층 종합민원실에서 민원응대공무원, 청원경찰, 춘천경찰서 보안업체 등이 참석한 가운데 민원인의 폭언·폭행 등 특이 민원상황에 대비한 합동 모의훈련을 실시했다.

이에 앞서 6월 중순에는 도 종합민원실, 춘천경찰서 보안업체가 합동으로 특이민원 대응 매뉴얼을 점검해 기관별, 직원별 역할과 임무를 확인한바 있다.

이번 훈련에서는 민원인의 폭언·폭행 발생 시 응대공무원의 진정 요청에도 상황이 지속될 경우 현장에서 녹음을 실시하고 민원실 내 다른 민원인 대피 유도, 비상벨 호출, 경찰 출동, 가해 민원인 경찰 인계까지 이어지는 일련의 과정을 담았다.

실제상황을 연출한 모의훈련은 특이민원 발생 시 민원응대공무원의 현장대응 능력을 높여 민원실 내 안전사고를 방지하고 도-춘천경찰서-보안업체가 연계해 더욱 신속한 민원대응 기반을 구축하고자 실시됐다.

정일섭 총무행정관은 앞으로도 정기적인 합동훈련을 통해 민원인과 민원응대공무원 모두를 보호하는 안전한 민원환경을 조성해 양질의 민원서비스 제공을 위해 노력하겠다고 밝혔다.

한편 강원도 종합민원실에서는 지난 6월14일 민원인의 폭언으로부터 민원응대공무원을 보호하기 위해 민원실 내 전 직원을 대상으로 사원증 케이스형 녹음기를 도입한 바 있다.

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