악성민원에 올바른 대응 통해 시민에게 더 좋은 행정서비스 제공

▲ 2024년 청주시 악성민원 대응 교육 실시

[뉴스스텝] 청주시는 4일 2회에 걸쳐 농업기술센터 청심관에서 직원 940여명을 대상으로 ‘악성민원 대응 교육’을 실시했다.

악성민원은 정당한 행정서비스를 이용하는 민원인에게 악영향을 끼쳐 행정의 효율성을 저해한다.

이에 시는 올바른 대응을 통해 민원인에게 더 좋은 행정서비스를 제공하고자 이번 교육을 마련했다.

이용범 국민권익위원회 특별민원전문관이 그동안의 경험과 사례를 중심으로 ▲특별(악성·고질)민원의 유형, 특성 및 행태 ▲사례별 응대요령 ▲민원 응대의 기본자세 ▲특별민원 처리 정석 등의 내용으로 교육을 진행했다.

시 관계자는 “직원들의 악성민원 대응능력을 향상시킬 수 있는 계기가 되길 바란다”며 “악성민원으로부터 직원을 보호할 수 있도록 안전한 근무환경을 조성하는 데 힘쓰겠다”고 말했다.

[저작권자ⓒ 뉴스스텝. 무단전재-재배포 금지]