▲ 서귀포시청

[뉴스스텝] 서귀포시는 행정전화 발신 정보를 민원인 핸드폰에 표시되게 하여 보이스피싱, 스팸전화로 오인을 예방함으로써 통화 성공률 및 행정의 신뢰도를 높이기 위해 오는 4월부터 행정전화 발신정보 알리미 서비스를 제공한다.

시는 행정전화 발신정보 알리미서비스 시작에 앞서 △2월 행정전화 데이터(회선수·통화량) 분석을 마무리하여 △3월 행정전화 1,100대를 대상으로 시범운영을 거쳐 △오는 4월부터 공식 서비스를 시작하기로 했다.

알리미 서비스는 △기존 민원인 핸드폰에 행정전화번호만 표시되던 것을 △행정전화번호·기관·부서명이 동시에 표시됨으로써 △최근 피해가 큰 보이스피싱, 스팸전화 오인을 방지하여 △전화 통화율 및 신뢰도를 높여 △시민에게 친절·안심 행정전화서비스를 제공할 계획이다.

이미 시행 중인 행정전화 부가서비스로는 △웹팩스서비스 43개 부서 5,672건 △전화녹취서비스 40개 부서 1,671건 △컬러링서비스 29개 부서 3,932,845건 △자동응답서비스 22개 부서 338,466건 △휴대폰 안심전화 서비스 18개 부서 137명에게 서비스 하고 있어 시민의 디지털 라이프 만족도 향상에도 크게 기여하고 있다.

서귀포시는 앞으로도 최신 ICT 기술을 활용한 행정전화 부가서비스를 점차 확대하여 직원의 업무역량을 강화함은 물론 시민의 눈높이에 맞는 행정서비스를 제공해 나갈 계획이다.

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