▲ 평창행복주택, PDCA 사이클로 고객 서비스 퀄리티 업

[뉴스스텝] 평창군시설관리공단은 PDCA 사이클을 적용하여 평창행복주택 입주민들의 주거 환경 개선과 고객 서비스 향상을 위한 여러 가지 프로젝트를 성공적으로 수행하고 있다.

PDCA 사이클은 Plan(계획), Do(실행), Check(검증), Act(개선)의 약자로, 문제를 해결하고 목표를 달성하기 위한 지속적인 개선 방법론이다.

평창군시설관리공단은 이러한 PDCA 사이클을 통해 입주민들의 요구사항을 파악하고, 적절한 대응책을 수립하고, 실행하고, 결과를 검증하고, 개선점을 반영하는 과정을 반복하고 있다.

특히, 공용시설 점검 및 보수, 재난 매뉴얼 작성, 안전 및 보안 강화, 고령자와 한부모 가정을 위한 수리 서비스 제공, 수리 공구 대여, 알림판 설치 등의 프로젝트를 통해 입주민들의 만족도를 크게 높였다.

평창군시설관리공단 박현창 이사장은 “우리 공단은 앞으로도 PDCA 사이클을 통해 실행한 결과를 평가하고 개선점을 찾아내어 더 나은 서비스를 제공할 계획이다.”라고 밝혔다.

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