전화 한 통으로 가까운 쉼터 안내해 폭염 취약계층 보호 강화

▲ 부천시청 전경

[뉴스스텝] 부천시는 여름철 폭염에 대비해 무더위쉼터 이용을 적극적으로 알리기 위해 폭염에 취약한 어르신을 대상으로‘AI복지콜’ 서비스를 활용한다고 30일 밝혔다.

‘AI복지콜’은 인공지능 음성전화를 통해 대상자에게 자동으로 안내 전화를 제공하는 부천시 특화 비대면 복지서비스다. 이번 서비스는 거주지 인근 무더위쉼터 위치 정보를 음성으로 안내해, 취약계층의 쉼터 이용을 돕는 데 목적이 있다.

서비스 대상은 혼자 거주하는 고령층 등 폭염에 취약한 노인이다. 시는 AI콜봇을 통해 집에서 가까운 무더위쉼터 위치를 음성으로 안내해, 어르신이 무더위쉼터를 더욱 쉽게 이용할 수 있도록 할 예정이다.

이에 어르신이 전화를 수신하면 ‘안녕하세요. 부천시 노인복지과에서 AI로 전화 드렸습니다’라는 안내 문구와 함께 가까운 무더위쉼터 위치 안내가 나오며, 발신처로 확인 전화를 걸었을 때는 ‘AI가 알려주는 나의 복지 혜택 625-2869, 1688-0624 전화 꼭 받아주세요’라는 음성이 안내된다. 시는 이를 통해 시민들의 불필요한 거부감을 줄이고, 수신율을 높일 계획이다.

정리나 부천시 노인복지과장은 “폭염 속에서도 정보에서 소외되는 어르신이 없도록 AI복지콜을 활용해 무더위쉼터 정보를 체계적으로 안내하고 있다”며 “폭염 사각지대 없는 안전한 여름을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.

앞으로 부천시는 AI복지콜을 통해 여름철 폭염 사각지대를 해소하고, 정보에서 소외되는 어르신 없이 안전하게 여름을 보낼 수 있도록 할 방침이다. 아울러 무더위쉼터 이용률을 높이는 동시에, 시민이 체감할 수 있는 맞춤형 행정을 지속 확대해 나갈 계획이다.

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