▲ 민원 친절교육

[뉴스스텝] 제주특별자치도교육청은 11월 24일 민원의 날을 맞이하여 본청 및 서귀포교육지원청 전 직원, 직속기관 및 각급 학교 민원업무담당자를 대상으로 전문 강사를 초빙하여 하반기 비대면 자체 민원 친절교육을 실시했다.

이날 교육은‘친절의 본질은 미소가 아닌 역량이다’라는 주제로 능동적이고 친절한 맞춤형 민원응대 및 민원담당공무원 역량 강화를 위하여 마련했다.

주요 내용으로“미소 아닌 행동의 친절”이 고객의 마음을 사로 잡는 최고의 기술이며, 친절의 가장 기본은 겸손과 진정성임을 강조했다. 또한 전화응대 방법에 대해서도 상황별 구체적 예시를 들며 교육이 이루어졌다.

그리고 민원처리법에 명시된 첫 민원의 날을 기념하여 교육청 민원실을 방문한 민원인들에게 민원서비스 설문조사와 함께 홍보용품을 전달했다.

제주도교육청 관계자는“민원의 날에 민원에 대한 이해와 인식 및 민원처리 담당자의 자긍심을 높이기 위한 시간이 됐으며, 교육수요자가 만족하는 민원행정서비스를 지속적으로 펼칠 것”임을 밝혔다.

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