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| ▲ 홍천군청 |
[뉴스스텝] 홍천군이 온라인에 흩어진 주민의 목소리를 인공지능(AI)으로 분석해 민원과 지역 현안에 신속히 대응하기 위한 ‘AI 온라인 여론동향 상황관리시스템’ 개발에 착수했다.
홍천군은 이 시스템을 전국 지자체 최초로 개발·실증하고 시범운영을 거쳐 11월 중 본격 운영에 들어갈 계획이다. 시스템은 온라인 뉴스와 블로그, 카페, 유튜브, 사회관계망서비스(SNS) 등 공개된 온라인 공간의 게시물과 여론 동향을 수집·분석한다. 이를 통해 담당자가 일일이 검색하기 어려운 주민의 관심사와 생활 불편을 조기에 파악할 수 있도록 한다.
특히 군이 정한 10개 주요 키워드를 담당자가 필요에 따라 실시간으로 변경할 수 있다. 새로운 현안이 생기거나 특정 주제의 여론을 살펴볼 필요가 있을 때 키워드를 조정하면, 시스템이 해당 주제와 관련된 온라인 반응과 여론 흐름을 집중적으로 수집·분석한다.
분석 결과는 주요 쟁점과 온라인 반응, 확산 추이 등을 담은 일일 상황보고서로 정리돼 매일 오전 7시 주요 직위자에게 이메일로 전달된다.
또한 재난상황 등 부정 이슈가 감지되면 주요 직위자와 관리자에게 실시간 이메일 알림을 보내 신속한 상황 파악과 대응을 돕는다.
유튜브·인스타그램 등 공개 채널에 실시간으로 올라오는 사건·사고 게시물과 반응을 AI가 분석해 긴급 현안으로 분류하면, 주요 직위자와 관리자에게 즉시 이메일 알림을 보낸다.
담당자는 웹 기반 시스템에서 게시물 원문과 확산 흐름, 키워드·분야별 여론동향을 확인하고, 긴급·모니터링·참고 등 분류 결과에 따라 대응 우선순위를 정해 초기 조치를 검토할 수 있다.
AI는 분석 결과를 바탕으로 초기 대응 방향과 검토 사항도 제안한다. 관련 게시물의 출처와 원문을 확인할 수 있어 담당자가 사실관계를 파악하고 후속 조치를 검토하는 데 도움이 된다. AI가 행정 판단을 대신하는 것이 아니라, 공무원이 상황을 더 빠르고 폭넓게 파악할 수 있도록 지원하는 방식이다.
이 사업을 기획한 홍천군 관계자는 “온라인에서 오가는 의견은 빠르게 늘고 있지만 직원이 블로그와 카페, SNS 등에 흩어진 게시물을 일일이 찾아 확인하기에는 한계가 있다”라며 “여러 채널에 흩어진 반응을 한 곳에서 살피고 주요 동향과 초기 대응 방향을 정리해 군민의 불편과 현안에 더 신속하게 대응할 수 있도록 시스템을 준비하고 있다”라고 말했다.
홍천군은 생활 불편 민원과 정책에 대한 반응은 물론, 관광과 지역 현안 등 다양한 분야의 온라인 여론을 살필 계획이다. 작은 불편이나 우려가 확산되기 전에 이를 파악해 관련 부서의 사실 확인과 대응 검토로 연결하고, 사후 처리 중심의 행정을 선제적 소통으로 넓혀간다는 구상이다.
신영재 홍천군수는 “군민의 목소리를 제때 듣고 불편을 빠르게 해결하는 것은 행정의 기본”이라며 “온라인에 흩어진 의견까지 폭넓게 살펴 현안을 조기에 파악하고 필요한 대응으로 연결하는 적극적인 시책을 추진하겠다”라고 밝혔다. 이어 “AI 분석 결과를 현장에서 유용하게 활용하되 최종 판단과 책임은 담당 공무원이 맡도록 하고, 시범운영을 통해 실질적으로 도움이 되는 시스템으로 완성해 나가겠다”라고 말했다.
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