| ▲ 민원 응대 직원 대상 행복 충전 힐링 프로그램 운영 모습 |
[뉴스스텝] 구로구가 민원인의 폭언, 폭행 등 위법행위로부터 민원 담당 공무원을 보호하기 위한 대응체계를 구축했다고 밝혔다.
구는 우선 오는 7월 15일 시행되는 조직개편을 통해 악성 민원에 총괄 대응하는 사령탑 역할을 할 조직문화팀을 총무과에 신설했다.
또한 악성 민원에 보다 체계적으로 대응하기 위해 ‘악성 민원 대응 종합계획’을 수립, 민원 공무원 보호에 적극적으로 나선다는 방침이다.
‘악성 민원 대응 종합계획’의 주요 내용으로는 안전한 근무 환경 조성, 악성 민원 대비 모의훈련 및 교육 실시, 악성 민원 대응체계 구축, 피해공무원 지원 등이 포함돼 있다.
구는 앞서 지난 4월 공무원의 신상정보가 무분별하게 노출되는 것을 방지하기 위해 구청 누리집 내 담당자 실명을 비공개로 전환하고 민원 처리 부서에 가림막, 비상벨 등을 설치하는 등 안전시설을 확충했다.
이 밖에도 구는 직원 마음 건강 지원사업, 민원 응대 직원 대상 힐링 프로그램 운영 등 민원 공무원 보호를 위해 다양한 지원책을 마련해 시행하고 있다.
문헌일 구로구청장은 “앞으로도 민원 공무원을 보호하기 위한 구 차원의 적극적인 대응 방안을 마련해 직원들이 안전한 환경에서 근무할 수 있도록 지원하겠다”고 말했다.
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