▲ 안전한 근무환경 조성 ... 특이민원 발생 대비 모의 대응 훈련 실시

[뉴스스텝] 울산 남구는 민원공무원을 대상으로 점차 늘어나고 있는 폭언과 폭행 등 위협에 대응하기 위해 26일 구청 종합민원실에서 특이민원 상황을 가정한 비상대응 훈련을 실시했다.

이번 훈련은 민원인의 폭언과 폭행 상황을 가정한 특이민원 상황에 따른 응대 매뉴얼 숙지를 비롯한 상황별 대응 요령을 익히는 가상 시나리오로 진행됐다.

특히, 민원인 진정과 중재, 비상벨 작동, 착용용 녹화 장비(웨어러블 캠) 녹화, 피해 공무원과 민원인 분리, 특이 민원인 대응, 행정조치 등 다양한 상황을 연출했다.

남구는 민원실 비상벨 호출에 따라 남부경찰서가 신속하게 출동해 민원인을 제압하는 실제 상황을 연출해 훈련 효과를 높였다.

서동욱 남구청장은 “민원 공무원의 안전을 위해 모의 훈련 외에도 사전 녹음 안내, 심리 상담, 힐링 교육 등 다양한 자원을 통해 안전한 근무 환경을 조성해 나가겠다”고 말했다.

한편, 남구는 지난 2019년부터 매년 특이민원 대비 모의 훈련을 실시하고 있으며, 구청과 14개 동 행정복지센터에 비상벨과 관찰카메라(CCTV), 비상 녹음 전화기 등을 설치해 안전한 근무 환경 조성에 힘쓰고 있다.

[저작권자ⓒ 뉴스스텝. 무단전재-재배포 금지]