▲ 울산 동구청

[뉴스스텝] 울산 동구는 5월 29일 오후 5시 동구청 본관 1층 민원실에서 민원실의 안전한 근무 환경 조성을 위한 ‘2024년 상반기 민원실 비상 상황 대비 모의훈련’을 실시했다.

이번 훈련은 민원인의 폭언·폭행 등 비상상황 발생 시 민원담당 공무원의대응능력 향상과 방문 민원인의 안전한 대피를 위한 비상대응훈련으로 매년 상·하반기 경찰과 합동으로 실시하고 있다.

훈련 진행은 공직자 민원응대 매뉴얼에 따른 비상 대응반별 임무를 사전에 숙지하고, 민원인 폭언·폭행 발생에 따른 진정 및 퇴거요청, 휴대용 보호장비 녹음·녹화 실시, 비상벨 호출, 피해공무원 분리, 방문 민원인 대피 유도, 경찰 출동 및 가해 민원인 제압, 경찰 연행 등의 순서로 진행됐다.

동구 관계자는 “앞으로도 매년 정기적인 모의훈련을 통해 실제 비상 상황 발생 시 체계적인 매뉴얼에 따라 신속하게 대응해 민원실 직원과 민원인에게 안전한 근무 환경을 조성해 보다 나은 민원 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.

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