| ▲ 제주도, 특이민원 대응 역량 키운다 |
[뉴스스텝] 제주특별자치도는 6일 오후 복지이음마루 대강당에서 도내 민원담당 공무원을 대상으로 ‘특이민원 대응 역량 강화, 민원응대 친절교육, 120콜센터 부서협력 강화, 힐링프로그램 교육’을 진행했다.
이번 교육은 민원업무 담당 공무원들의 업무 전문성 향상과 스트레스 해소를 통한 양질의 민원서비스 제공 기반을 마련하기 위해 기획됐다.
교육에는 제주도, 행정시, 읍면동 민원업무 담당공무원 70여명이 참석했다.
이날 교육에서는 신동택 국민권익위원회 고충민원·특별민원 전문상담관이 현장 경험을 바탕으로 한 특이민원 대응 사례를 공유하며 민원담당 공무원들의 실무역량 강화를 도왔다.
이어서 권혜미 더소통컴퍼니 대표는 고객만족도 향상을 위한 효과적인 민원 응대 요령을, 오선애 제주120만덕콜센터 센터장은 콜센터 민원처리율 향상을 위한 부서 간 협력 강화방안을 제시했다. 마지막으로 조애란 제주팩토리 강사의 지도로 하바리움 무드등 만들기 체험이 진행됐다.
조상범 제주도 특별자치행정국장은 “도내 각 기관에서 민원업무를 담당하는 공무원들의 헌식적인 노력에 감사드린다”며 “앞으로도 직원들의 업무 스트레스 해소와 사기진작을 위한 다양한 지원 방안을 마련하겠다”고 말했다.
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