| ▲ 교육감과 함께하는 강원교육콜센터 전문상담원 간담회 개최 |
[뉴스스텝] 강원특별자치도교육청은 2일 오전 신경호 교육감과 함께 강원교육콜센터를 방문하여 근무 현장을 살펴보고 강원교육콜센터 전문상담원 간담회를 개최했다.
강원교육콜센터는 민원인에게 ‘신속·정확․친절한 원콜-원스톱(one-call, one-stop) 민원 처리’로 서비스 만족도를 높이고, 직원들의 반복적인 전화 민원 업무 응대 부담을 감소시켜 업무 생산성을 향상하고자 지난해 3월 출범하여 1주년을 맞이했다.
신경호 교육감은 강원교육콜센터를 방문해 전문상담원과의 소통의 시간을 갖고 △강원교육콜센터 추진 현황 보고 △2024년 강원교육콜센터 만족도 조사 결과 보고 △상담원 애로사항 청취 △책임 있는 상담 서비스를 제공하기 위한 민원 서비스 개선 방안 등에 대해 의견을 나눴다.
강원교육콜센터의 2024년 총 수신건수는 5,939건으로 월 평균 수신건수는 644건이고, 이 중 상담건수는 594건으로 응답률은 92.14%로 나타났다. 1일 평균 처리건수는 29건이며, 주요 상담 내용은 △임용시험 △교육비·교육급여 신청 △전학 △편입학 관련 문의에 집중됐다.
개선 방안 협의를 통해 상담 문의가 많이 발생할 것으로 예상되는 특정 기간이나 상담에 필요한 지침, 계획 등 해당 내용을 반영한 강원교육콜센터 표준상담매뉴얼을 지속적으로 보완할 예정이다.
신경호 교육감은 “전문상담원의 정신·신체적 소진 예방과 고충 해소에 필요한 교육을 실시하고 근무 환경을 개선함으로써 도민들에게 더 나은 민원 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다”라고 말했다.
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