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| ▲ 민원담당공무원 간담회 사진_단체사진 |
[뉴스스텝] 충북 증평군이 24일 민원의 날을 맞아 창의파크에서 민원담당 공무원 간담회를 열고, 군민과 가장 먼저 마주하는 최일선 행정현장의 목소리를 직접 들었다.
이번 간담회에는 민원실 근무자를 비롯한 각 부서 민원담당자 29명이 참석했다.
참석자들은 현장에서 마주한 다양한 민원 유형과 응대 과정에서의 어려움을 공유하고, 보다 효율적인 민원서비스 제공을 위한 개선 방향을 함께 논의했다.
특히 ‘군수와의 대화 시간’이 별도로 마련돼 공무원들이 평소 다루기 어려웠던 특이 민원사례와 고난도 민원인 대응 방식, 감정노동 부담 등 그동안 쌓인 고민을 직접 전달하는 시간이 이어졌다.
공무원들은 △반복 민원 처리 프로세스 정비 필요성 △특이 민원인 방문 시 보호 장치 강화 △비대면·대면 서비스를 아우르는 응대 매뉴얼 개선 등 현장의 실제적 요구를 제시했다.
또 현장 대응력을 높이기 위한 교육 방식 개선과 민원담당공무원 보호 체계 보완 등 구체적 안건도 오갔다.
이 군수는 이를 일일이 청취하며 부서 간 해결 가능성을 함께 검토했다.
간담회에 참석한 한 민원담당자는 “최일선에서 일하는 공무원들이 더 안전하고 집중할 수 있는 환경이 마련되면 민원 만족도도 자연스럽게 높아질 것”이라며 “오늘 논의된 내용들이 실제 제도 개선으로 이어져 군민이 체감하는 민원서비스 향상으로 연결되길 바란다”고 말했다.
이재영 군수는 “행정의 신뢰는 현장에서 결정된다. 군민을 가장 먼저 마주하는 민원담당공무원의 한마디, 한 행동이 증평군 행정의 수준을 규정한다”며 “민원담당공무원들의 노고에 깊이 감사드리고 앞으로도 군민이 신뢰할 수 있는 친절하고 투명한 민원행정 구축에 힘쓰겠다”고 말했다.
한편 매년 11월 24일은 ‘민원의 날’로 ‘국민 한 분 한 분을 24시간 섬긴다’는 뜻에서 제정된 법정기념일이다.
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