| ▲ 구미시 선산출장소, 민원실 악성민원 대비 모의훈련 실시 |
[뉴스스텝] 구미시 선산출장소는 21일 민원실에서 시민의 안전과 원활한 공공서비스 제공을 위해 선산파출소와 협력하여 악성 민원인 대응 모의훈련을 성공적으로 실시했다.
이번 훈련은 선산파출소와의 긴밀한 협조 아래, 실제 상황을 가정한 다양한 시나리오를 통해 진행됐다.
특히 민원인 중 일부가 부당한 요구나 폭언, 폭행 등을 행사하는 경우를 가정하여, '민원인의 위법행위 대응지침'에 따라 민원담당공무원이 비상대응 역할을 충실히 수행했다.
훈련 후에는 피드백을 통해 대응매뉴얼을 점검하며 개선 방안을 심도 있게 논의했다.
이덕재 선산출장소장은 “민원실은 시민들과 직접 소통하는 중요한 창구로, 어떠한 상황에서도 직원과 민원인의 안전이 최우선으로 보장되어야 한다”며 “이번 훈련을 통해 경찰과의 협력 체계를 더욱 강화하고, 민원 처리 과정에서 발생할 수 있는 위협에 효과적으로 대응하겠다”고 했다.
[저작권자ⓒ 뉴스스텝. 무단전재-재배포 금지]
