| ▲ 120다산콜재단-시화병원 업무협약식 |
[뉴스스텝] 서울시 120다산콜재단은 6월 18일 시화병원과 외국인 진료상담 통역서비스 지원의 내용을 담은 업무협약을 체결했다.
‘120다산콜재단’은 “서울시 민원을 전화 한 통화로 해결한다”는 슬로건을 내걸고 120다산콜센터로 출범하여 종합적·전문적 시정 상담 서비스를 제공하여 시민 만족 및 소통 편의성 제고에 힘써오고 있다.
120다산콜재단은 외국인의 의료 접근성 향상을 위해 서울의료원을 비롯한 서울시 의료기관 이용 시 통역 상담 서비스를 제공해 온 바 있다. 외국인들이 병원 진료 예약, 진료과 안내, 이용 절차 등 의료 서비스 전반에 대해 언어 장벽 없이 정보를 제공받을 수 있도록 영어, 일본어, 중국어, 베트남어, 몽골어 5개 분야의 다국어로 전문 상담을 지원하고 있으며, 이를 통해 서울시 의료기관 이용 시 편의성과 만족도도 높이고 있다.
120다산콜재단 외국어 상담은 현재 총 5개 국어(영어, 중국어, 일본어, 베트남어, 몽골어)로 제공되고 있으며 교통 정보, 수도 요금, 지방세, 민원 신고, 정책 문의 등 서울특별시와 자치구 행정에 대한 전문적인 상담을 제공하고 있다. 또한, 상담 과정에서 필요한 경우 삼자 간 통역 서비스도 지원하고 있어 외국인과의 소통을 한층 원활하게 돕고 있다.
재단은 작년 서울시에 소재하고 있는 한국의료재단과 ‘임직원을 위한 종합검진 프로그램’ 제공을 위한 업무협약을 체결한 바 있다. 2024년 3월 18일 감정노동 종사자인 120다산콜재단 임직원의 선제적 건강관리를 위해 한국의료재단에서 제공하는 종합건강검진 프로그램을 재단 임직원 및 가족에게 할인가로 제공하는 내용을 담은 업무 협약을 체결했다.
이번 시화병원과의 업무협약은 다문화가족 의료 지원의 일환으로 외국인 환자 내원 진료 시 120다산콜재단의 통역 서비스를 지원하는 것을 핵심 내용으로 한다. 그동안 언어 장벽으로 인해 진료에 어려움을 겪었던 외국인 환자들이 120다산콜재단의 외국어 상담 서비스를 통해 보다 편리하게 의료 서비스를 이용할 수 있을 것으로 기대된다.
시화병원은 1998년에 개원한 이래 경기 서남부 지역의 중추 의료기관으로서 외국인을 위한 다양한 의료 활동도 펼치고 있다. 특히 국제진료센터를 운영하며 국경 없는 의료서비스 실현을 위해 외국인 환자의 든든한 동반자로 자리매김하고 있다. 국내 거주 외국인은 물론, 해외 거주 외국인까지 국적과 언어, 문화에 관계없이 차별 없는 의료서비스를 제공하고 있다.
120다산콜재단은 이번 업무협약을 계기로 상담 서비스의 범위를 기존의 단순 행정 상담을 넘어, 외국인 주민을 위한 실시간 통역 상담 서비스까지 확장한다는 계획이다. 이는 공공 콜센터로서의 역할을 한층 확대하는 계기가 될 뿐만 아니라, 120다산콜이 보유한 전문성을 바탕으로 그 기능을 진화시킨다는 점에서 중요한 의의를 갖는다.
이이재 서울특별시 120다산콜재단 이사장은 “120다산콜재단이 서울시민의 목소리를 가장 가까이에서 듣는 기관으로서, 단순한 행정 민원 상담기관을 넘어 글로벌 도시 서울의 위상에 걸맞게 공공콜센터의 역할을 다하고자 국내 거주 외국인 진료 지원을 위한 실시간 통역 서비스까지 제공하며 다양한 시민과 일상을 돌보는 사람 중심 기관으로 나아가겠다”고 밝혔다.
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