▲ 전문강사 초빙 민원 처리 직원 교육

[뉴스스텝] 고창군은 지난 24일 군청 5층 회의실에서 본청 및 읍·면 공무원 100여 명을 대상으로 2025년 민원처리 역량강화 교육을 실시했다.

이번 교육은 군민과 민원인에게 신속·정확·친절한 민원행정서비스를 제공하여 대민 행정에 대한 만족도를 높이고, 직원들의 민원처리 업무 이해도와 실무능력을 강화하기 위해 마련됐다.

이날 교육은 더 디 랩 대표 김도형 강사를 초빙하여 △민원행정서비스의 개요 △민원의 정의 및 개념 △법정민원 및 국민신문고 민원 처리 시 주의사항 등 실무 중심 교육으로 진행됐다.

앞서 고창군은 본청 및 읍면 민원실에 CCTV, 비상벨, 안전가림막을 설치하고, 직원용 웨어러블캠을 보급했다.

민원담당자 전화기에는 공무원 보호조치 음성 안내 및 통화 내용을 녹음할 수 있는 기능을 설정하여 민원처리 직원들이 안전한 환경 속에서 안심하고 근무할 수 있도록 지원하고 있다.

고창군 관계자는 “행정서비스에 대한 민원인들의 눈높이가 높아지는 가운데, 이번 교육이 민원 담당자의 대응 역량을 강화하고, 고창군 민원행정 서비스에 대한 만족도를 높이는 계기가 되길 바란다”고 말했다.

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